Retur și garanții

CADRUL LEGAL, DREPTUL DE RETRAGERE ȘI EXCEPTĂRILE PREVĂZUTE DE LEGE

Conform Oug nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare fără penalități în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

APLICABILITATE

Dreptul de retur se aplică numai produselor comandate și plătite prin intermediul site-ului azon.ro.

Acest articol se aplică numai produselor comandate și plătite prin intermediul site-ului azon.ro.

PROCEDURA DE RETUR / FORMULAR DE RETUR

Puteți să înregistrați o cerere de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

PASUL 1

Pentru înregistrarea cererii de retur va rugam sa ne contactati la retur@azon.ro cu urmatoarele detalii :

  • Număr de comandă
  • Motivul returnării
  • Soluție așteptată: Înlocuire totală / Rambursare totală
  • Număr SKU și cantitatea de articole
  • Adresa de colectare și data preluării

Retururile sunt GRATUITE in limita :

Tipul de returnare       TransportatorLimită transportator
PreluareGLS ATGreutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 200cm        
PreluareDPD ROLungime maximă: 220cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Greutate maximă: 20kg

PASUL 2

azon.ro va analiza cererea de retur și va comunica după situație instrucțiunile pentru retur. În cazul în care returul depășește limitele de transport stabilite sub Pasul 1 costurile de transport vor fi suportate  în întregime de client. Termenul de soluționare a unei cereri de retur este de 3-5 zile lucratoare.

Pasul 3

După ce ați primit instrucțiunile pentru retur va trebui să confirmați returul prin email la retur@azon.ro. Această confirmare este necesară deoarece pot fi costuri suplimentare de transport. Dacă doriți să schimbați data de colectare a returului va rugăm să specificați acest aspect.

PASUL 4

Produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător.Acesta va comunica solutionarea spre azon.ro.

Atenție! Va rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate, azon.ro nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului.

PASUL 5

Se va procesa o rambursare a platii in decurs de 10-15 zile de la confirmarea prin email a rambursului din partea azon.ro.

DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE CONFORM OUG NR 34/2014 ART. 14, ALIN. 3

Consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile prezentate mai sus la secțiunea CADRUL LEGAL) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului, din același motiv i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsură în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.

Astfel, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, consumatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. În cazul produselor electronice, electrocasnice acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuia să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzatoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționarii produsului.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:

  • folosirea aparatelor electronice și electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului;
  • ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;
  • ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
  • zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;
  • desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;
  • desigilarea produselor pentru copii și nou-născuți.

Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de conditii de garantie de conformitate conform OUG 140/2021. Toate articolele noastre au o garanție de 2 ani.

Astfel, pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie va fi trimis cumparatorului pe adresa de email.

Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garanţiei – intreţinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vânzătorului şi ale unităţilor specializate de service carevor asigura reparatia produsului.

In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de la noi prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email comenzi@azon.ro. In urma primirii informarii dumneavoastra noi va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.

DISPOZIȚII FINALE

azon.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din prezentările de pe site. Rareori acestea pot conține mici inadvertențe: fotografia are caracter informativ și poate conține accesorii neincluse în pachetul standard, culoarea poate fi diferită, unele specificații pot fi modificate de producător fără preaviz sau pot conține erori de operare. Va stăm oricând la dispoziție pentru eventuale clarificări și soluționări ale sesizărilor dumneavoastră, la adresa de email comenzi@azon.ro.

Acest site folosește cookies pentru a furniza servicii și funcționalități personalizate. Prin vizitarea site-ului nostru, îți dai acordul pentru descărcarea acestor cookies
Politica cookies
Selectează câmpurile care să fie arătate.Celelalte vor fi ascunse. Drag and drop pentru a rearanja
  • Imagine
  • SKU
  • Rating
  • Preț
  • Stoc
  • Disponibilitate
  • Adaugă în coș
  • Descriere
  • Descriere
  • Greutate
  • Dimensiuni
  • Informatii suplimentare
  • Atribute
  • Atribute custom
  • Câmpuri custom
Click în afară să ascunzi bară de comparat
Compară
Compară ×
Let's Compare! Continue cumparaturile